Bestellen
Hoe plaats ik een bestelling?
Selecteer je product(en), voeg ze toe aan je winkelmandje en volg de stappen bij het afrekenen. Je ontvangt direct een bevestiging per e‑mail.
Wat als een product uitverkocht is?
Is een product uitverkocht? Geen zorgen! Je kunt altijd via de contactpagina mailen om te vragen of we het item weer voor je kunnen bestellen. Lukt dat niet, dan zoeken we samen een andere passende oplossing. Ondertussen vind je op de website genoeg andere mooie items om uit te kiezen.
Geen orderbevestiging ontvangen?
Wellicht is onze e-mail in je spam- of ongewenste map terechtgekomen, of is er een foutje in het opgegeven e-mailadres. Zijn beide opties niet het geval? Neem dan even contact op met onze Customer Care Sweethearts via vraag@jenks.nl, dan zoeken zij het samen met jou uit.
verzending & levering
Hoe lang duurt de levering?
Wij verwerken bestellingen binnen 1‑3 werkdagen. De levering duurt meestal 2‑5 werkdagen in Nederland. Voor internationale bestellingen kan dit iets langer zijn.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een trackinglink per e‑mail om de status van je pakket te volgen.
Wat gebeurt er als ik niet thuis ben?
De vervoerder probeert een tweede levering, kan het pakket bij een buur afleveren of het bij een ophaalpunt achterlaten. Je ontvangt hiervan een bericht.
Ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen, wat nu?
Geen zorgen! Check eerst je trackinglink of de verzendstatus. Zit je bestelling echt vast? Neem dan contact op met onze Customer Care Sweethearts via vraag@jenks.nl. Zij zoeken het snel samen met jou uit, zodat je pakket alsnog op tijd bij je aankomt.
betaling
Welke betaalmethodes accepteren jullie?
Je kunt bij ons op twee manieren betalen:
- Online: via iDEAL tijdens het afrekenen.
- Fysiek: via pin in de paskamer.
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten zie je direct bij het afrekenen in je winkelmandje.
Kan ik achteraf betalen?
Nee, wij accepteren alleen betaling via iDEAL of fysiek via pin in de paskamer.
retour & ruilen
Kan ik producten retourneren of ruilen?
Retourneren kan binnen 14 dagen als het product ongebruikt en in originele staat is. Voor ruilen bestel je de gewenste maat of kleur opnieuw en stuur je het ongewenste product terug.
Let op speciale producten:
- Badkleding: kan alleen worden geretourneerd als de hygiene-strip nog aanwezig is. Producten waarvan de strip is verwijderd, kunnen wij niet terugnemen.
- Sale-items: producten die in de sale zijn gekocht, kunnen niet worden geretourneerd.
Hoe stuur ik een retour?
Volg de retourinstructies in je pakket of op onze retourpagina. Zodra wij je retour hebben verwerkt, ontvang je de terugbetaling.
Maat & pasvorm
Hoe kies ik de juiste maat?
Elke productpagina bevat een maattabel en advies. Bij twijfel kun je contact opnemen voor persoonlijk advies.
Kan ik de maten passen voordat ik koop?
Ja! Je bent altijd welkom in onze fysieke paskamer om de producten te passen voordat je ze koopt. Zo weet je zeker dat je de juiste maat kiest.
Contact & support
Hoe kan ik contact opnemen?
Voor al je vragen kun je een mailtje sturen naar vraag@jenks.nl. Onze Customer Care Sweethearts helpen je snel verder.
💬 Je kunt ons ook bereiken via Instagram of WhatsApp, maar het e-mailadres is het makkelijkst voor al je vragen en verzoeken.
Omdat vrouwelijkheid nooit uit de mode raakt.